Política de frete
POLÍTICA DE FRETE
1. FRETE
1.1. A myPUR concede frete gratuito para compras a partir de R$299,90 (duzentos e noventa e nove reais e noventa centavos) realizadas para entrega dentro do território brasileiro.
1.2. Atenção: Descontos aplicados por cupons ou vouchers podem reduzir o valor da compra e impactar na elegibilidade ao frete gratuito.
1.3. O frete grátis é concedido com base na cotação de menor valor. É responsabilidade do cliente verificar valores e prazos das opções de transporte antes de finalizar a compra.
1.4. Em campanhas promocionais, o valor mínimo para concessão do frete gratuito será aquele informado na ação vigente, podendo ser diferente do valor padrão.
2. PRAZO DE ENTREGA
2.1. O prazo de entrega é informado no ato da compra, com base na simulação feita pelo cliente. A contagem se inicia a partir da confirmação do pagamento.
2.2. Em casos excepcionais, a myPUR reserva-se o direito de alterar a modalidade de envio sem custo adicional ao cliente, a fim de evitar prejuízos devido a atrasos ou indisponibilidade da transportadora.
3. ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO DE ENTREGA
3.1. Caso precise alterar o endereço de entrega após o pedido ser finalizado, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nosso time de atendimento no Whatsapp (47) 99180-0107 ou no e-mail oie@mypur.com.br.
O prazo de análise e resposta é de até 72 horas úteis.
Atenção: Após a expedição do pedido, nem sempre é possível alterar o destino, necessitando assim, do reenvio e/ou alteração da transportadora e alteração no valor do frete.
4. CONTESTAÇÃO DE RECEBIMENTO DA ENTREGA
4.1. Se o cliente não reconhecer o recebimento do seu pedido após confirmação da entrega informada no rastreio pela transportadora, o cliente deverá entrar em contato com nosso time de atendimento o mais rápido possível — preferencialmente até 07 dias após a entrega informada pela transportadora:
Whatsapp (47) 99180-0107 ou no e-mail oie@mypur.com.br.
Após esse período, o processo logístico é encerrado e não será possível seguir com a análise.
4.2. Assim que recebermos sua solicitação, vamos abrir uma análise junto à transportadora. Em alguns casos, podemos solicitar informações adicionais para validar a contestação, tais como, mas não limitadas a:
- Documento de identificação;
- Informações sobre o local de entrega;
4.3. A transportadora poderá apresentar registros como fotos no momento da entrega, assinatura do recebedor, ou dados de localização. Com base nessas informações, nossa equipe avaliará a situação e retornará com os próximos passos.
4.4. Fique de olho no rastreamento! Se houver qualquer divergência ou atraso, entre em contato com a gente sem esperar o prazo final. Quanto mais rápido formos acionados, maiores as chances de resolvermos com agilidade.
5. RECUSA NO ATO DA ENTREGA
5.1. Recomendamos que o cliente recuse o recebimento se a embalagem estiver violada ou com sinais de avaria.
5.2. A recusa deve ser registrada junto ao entregador e o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nosso time de atendimento no Whatsapp (47) 99180-0107 ou no e-mail oie@mypur.com.br para que possamos tomar as devidas providências.
Atenção: Lembre-se de entrar em contato com nosso time de atendimento para realização da devida tratativa.
6. CANCELAMENTO DO PEDIDO ANTES DA ENTREGA
6.1. Se o pedido ainda não foi expedido:
O cliente deverá entrar em contato com nosso time de atendimento, no Whatsapp (47) 99180-0107 ou no e-mail oie@mypur.com.br, solicitando o cancelamento e o valor se efetivamente pago pelo cliente será devolvido, conforme o meio de pagamento original.
6.2. Se o pedido já foi expedido e ainda está em trânsito (mas não em rota final de entrega):
O cliente deverá entrar em contato com nosso time de atendimento no Whatsapp (47) 99180-0107 ou no e-mail oie@mypur.com.br, o mais rápido possível, após contato será aberta uma análise junto à transportadora.
Após retorno da transportadora confirmando a devolução (a confirmação pode ser visualizada no rastreio ou internamente), será iniciado o processo de estorno do pagamento realizado, conforme meio de pagamento original.
6.3. Se o pedido estiver em rota final de entrega:
Não será possível cancelar a entrega neste momento. Neste caso, o cliente deverá:
- Recusar o pedido no ato da entrega, e
- Solicitar o cancelamento do pedido junto ao nosso time de atendimento no Whatsapp (47) 99180-0107 ou no e-mail oie@mypur.com.br.
Em todos os casos de cancelamento, assim que o produto retornar em perfeitas condições (sem sinais de uso e com embalagem intacta), o valor será devolvido.
Atenção: Lembre-se de entrar em contato com nosso time de atendimento para solicitar a abertura do processo de cancelamento do pedido.
7. PRAZOS PARA DEVOLUÇÃO DOS VALORES
- Cartão de crédito: o valor será devolvido como crédito na fatura, podendo levar até 60 dias, dependendo do fechamento da fatura.
- PIX à vista ou Parcelado: o estorno será realizado na conta de origem do pagamento.
- Wallet (PayPal ou PicPay): o estorno será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado no ato da compra (cartão salvo no aplicativo ou saldo da carteira).
Atenção: Lembre-se de entrar em contato com nosso time de atendimento, no Whatsapp (47) 99180-0107 ou no e-mail oie@mypur.com.br, para solicitar a abertura do processo de cancelamento do pedido.
8. CANAL DE ATENDIMENTO
Nossos canais oficiais de atendimento são:
- WhatsApp: 47) 99180-0107 (o prazo de resposta é de até 24h úteis).
- E-mail: oie@mypur.com.br (o prazo de resposta é de até 72h úteis).